坐地起價僅獲短利，派口罩贏得忠誠客

武漢肺炎消息每天更新，由最初網上久不久傳來一點點個案、傳聞，到武漢封城，再到十多個地方封城，加上各國反應激烈，令香港人緊張起來。

香港人經歷過沙士一疫，當年慘況歷歷在目，對這些疫症警覺性特別高，知道有肺炎病毒立即全民抗疫，沙士全民帶口罩的畫面又再出現。

由於擔心口罩供應不足，不少市民爭相購入口罩。市面上傳來「一罩難求」的氣氛，不少地方只要傳出有口罩賣，立即出現長長的人龍。

看著電視畫面，節目訪問排隊的市民，指自己早上七點開始排隊，足足三個小時才排到店舖前，誰知所有口罩已經售罄，一臉無奈。另外一些店舖也有一條人龍專門給予醫護人員，但也需要排隊兩個多小時。

上星期三，屈臣氏指翌日有大量口罩出售，多間門市出現人龍通宵排隊等開門，還於商場上轉了好幾個圈，認真誇張。部分市民得知口罩售罄，竟怒氣沖沖地拍打其店舖，更誇張。

有街坊到超市購入很多食物與日用品，感覺像準備打風或是宵禁前夕似的。當該街坊被訪問時，她指大量入貨主因是不想經常出街，希望留在家中「隔離」，她多買東西其實不是擔心有機會封城而沒有物資供應，而是擔心口罩不夠用。

當被問她家中尚餘多少個口罩時，她回答：「百多個吧」。百多個也擔心？人人買十箱八箱回家，難怪市面上難以供應。

若政府能急市民所急，做點口罩分配。例如身份證登記每天每人可買兩個，保證一定能買到，供應不是問題，只要恐慌消除，反而全城口罩未必會太缺，因為不會人人收起好幾箱口罩在家中。(執筆之時，政府仍未有確實對策)

想講講商戶在此事件的取態。由於供求問題，每盒賣貴好幾十倍亦不難，在商言商，為賺多點，自然加價。另一邊廂，有商戶選擇免費派發口罩，每人限取兩個，先到先得。

兩種做法，並無對錯，只不過今天網路世界，一傳十，十傳百，如何處事，全港都知。前者坐地起價，自然被指無良奸商。後者不賺錢而免費派送，當然被指良心商舖。

其實，十箱八箱口罩，即時抬價賺到多少呢？可能幾萬元吧，甚至幾十萬元，但這是短利。當他日供應多了，市民選擇多了，自然不能抬價。但做街坊生意的，坐地起價就得罪街坊了，街坊日後如無必要也不會幫趁，走多兩步都會去良心商店幫襯。

於良心商店，街坊今天取了兩個免費口罩，隨時會特意買些東西幫襯一下，短期內也不一定白蝕，長遠更能找住忠誠街坊客人，隨時短又賺，長又賺。

有時候，企業未必需要說甚麼虛無縹緲的社會責任，量化起來，社會責任的決定亦有價值，因為與客戶的關係也是企業可持續性的一大關鍵。

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