再upgrade去Premier

如果大家還記得止凡之前取消了匯豐的Premier戶口，主要原因是本來有Advanced的戶口，當年申請時沒有選擇upgrade戶口，而是另外開設一個Premier戶口，所以多年來一直出現多個戶口，見Premier戶口沒多大用處，於是取消了。

而取消了Premier戶口之後，一點都不覺得可惜，因為不能發掘Premier有何實際好處，雖然當日取消戶口時，銀行職員話待取消手續完畢之後，可以再提出upgrade，這就能整合成一個戶口，不用麻煩，但就是一直沒有再提出upgrade，直至數個月之後。

有一次看看近年都沒有動用過的孖展戶口，看看如果運用孖展透支的利率如何，因為這股市隨時可能有動用孖展作進一步吸納股票的機會。一看之下，原來沒有Premier戶口的就要P+2.25%，而有Premier戶口的就是P+1.5%，雖然只是相差不足1厘，但始終都是有分別，不用分文就可申請upgrade，為何不做呢？總算找到一個Premier對自己有點實際好處。

就這樣，我到匯豐提出戶口upgrade的申請，而整合成一個戶口。這次經歷，令我又一次感受到匯豐銀行是如此的一家大公司，因為每個環節都好像要交給專人處理，過程漫長。我先在網上理財的電子郵件處提出我的要求，兩天左右就收到職員電話，了解過之後就把我的個案轉交Premier部門，約見Premier部門之後我就需要親身到Premier分行處理。

過程時間比我想像中長，原來我的孖展戶口當年並不是以Premier戶口開立，所以要先把內裡的股票轉過Advanced戶口，取消這個孖展戶口，再upgrade我的Advanced戶口到Premier，再以Premier戶口開立一個新的孖展戶口，完成後再把股票從Premier戶口內的股票轉回去新開立的孖展戶口。大家看看都會感覺到過程麻煩，不過又不是我去做，我要做的就只有等，於是指示銀行職員照辦。

由於我將要開立一個孖展戶口，銀行職員話要到投資部為我做一次投資者審查之類的東西，花了我大半小時。因為我的指令相當複雜，銀行職員提醒我在處理完成之前最好不要作股票買賣，這個對我來說沒多大問題，反正她說大約一至兩個星期就可以，對我這類長線投資者可說沒影響。

如是者一直等，不時銀行職員都有打電話來報告進度，我亦能在網上理財看到戶口的變化。誰不知中途出了亂子，就是等了兩星期都還未能把股票轉離舊孖展戶口，原來我在操作指令之前回應了匯控股票的「以股代息」指令，填寫收股息的戶口就是舊有孖展戶口，所以這個「以股代息」指令一日未完成，這些股票都不能轉走，除非填寫一份受權書，於是我又到銀行一遍。

前前後後，足足搞了一個多月，終於完成了戶口upgrade及重整，現在我擁有一個P+1.5%的Premier孖展戶口，不過內裡還未有股票，因為銀行職員忘了我的最後一步，即把股票全轉回新開立的孖展戶口內，於是就要我打電話提醒，而她就真的全忘掉了，好像是我一個新的要求似的，而我亦要再到分行一遍簽署股票轉戶文件。

當中還有一些漏簽文件之類，這個upgrade過程總共到了分行三幾次，而期間還不時有另一些職員致電推銷信用卡貸款，而所提的那張Advanced信用卡正是需要取消的那一張。其實我覺得整個過程是否需要這麼繁複呢？匯豐銀行經過這次動作，給我的感覺就是公司很大，部門很多，每個部門之間都欠缺一定程度的溝通，其實客戶服務這回事可以做得更貼身及貼心。

系統化是好，效率可以提高很多，好像我這類客戶，一年都沒有到分行一次，所有東西都自己透過網上理財搞定，根本都不會發現匯豐的問題。難得一次，做一點戶口轉換的動作，立即現形，客戶服務質素又露底了。希望她們日後能有所改善，我亦要認真研究一下我的匯控股票，有好機會不妨考慮換馬。