匯豐銀行尚玉服務

匯豐銀行曾經寄來信件提到一個叫「尚玉」的客戶級別，當時看了看信件，內容多是飲飲食食的優惠之類，沒多大興趣。當中更提到有個app，看看app store評論，發現有不少劣評，於是一直沒有理會。

近日終於被銀行的客戶經理邀請會面，因為他奇怪為何我一直沒有正式登錄成為尚玉客戶，他指可以跟我當面講解一下。橫豎在工作地方附近，於是約見了解。

與客戶經理會見時，順便討論一下按揭新安排，原來匯豐最新的按揭計劃利率又低了一點，轉一轉，可以省點息，又可以賺點回贈。

說回那個尚玉，客戶經理向我介紹一下這個東西，原來這是一個客戶的新級別，更是匯豐銀行的一個外購服務。服務是由一家叫Quintessentially的公司所提供，主要是一些針對lifestyle的貼身安排。

例如，若客人想去某地某酒店或餐廳，可以簡單透過app請他們幫忙訂位，或提供資料作參考。又或者，若我想買入法國某地一個新出的手袋，他們也可以代勞，而當中涉及一些購物金錢的往來，客人可以私下與服務員商討。

一面聽，我都沒多大興趣，因為大多是飲飲食食買包包，可能客戶經理都感受到我當時表情僵硬，立即指出尚玉除了飲飲食食，還有其他服務的。

他舉例，尚玉可以提供一些外國物業資料，只要客戶提出要求，一般一星期內他們就可以提供一個powerpoint總結所要求的資料。這看似有一個專業團隊替自己工作，提供資料，何樂而不為？

最令我驚訝的是客戶經理指這類貼身服務，市價需要數千美元一年，這個金額的參考並不是這家Quintessentially公司，實際上這家公司可能更貴。而這些費用，匯豐銀行已經代為繳付了，如果客人不用這服務，其實都算浪費。

說到這裡，怎能不回家試試呢？回家試試按著指示下載app並啟動戶口，app內容都相當簡陋，只是一些我不會看的雜誌文章，與及一個可輸入問題的通話格，可與客戶服務員連絡。

在該app中的通話格上有一些文字，指我輸入要求後，30分鐘內會有回覆，於是我開app試試輸入以下問題。

「你好，請問你能否提供一些有關英國倫敦物業的投資資料，例如這些年的價格變化、新舊樓的價錢分別、港人投資與融資方法、租務回報與情況、有何特別要注意的地方等。謝謝」

果然真的在10多分鐘左右就得到回覆，非常厲害。這回覆不是電腦自動設定的，因為回覆的內容真的與我輸入的要求相關的。回覆指他們會把我的提問交到房地產團隊處理，大約在四天左右提供資料給我，證明的確有人在回覆，當然背後也可能是AI操作，哈哈。

後續如何呢？兩天後我就收到有電郵跟進，內容是希望約見我當面了解我的要求。我再回覆指不想花時間會面，只需要一些資料已經可以。他們表示清楚明白，再請我耐心等待他們的回覆。

看看回覆我那位人的姓氏，很長而又不是英、美的姓氏，大概是歐洲人吧。就這樣，差不多一個月過去了，很可惜的是，到今天我還未有收到任何資料。

當然，我只是無聊試玩，不著急這些資料，只想看看這東西的服務是什麼一回事而已，所以也沒有著急地追迫他們，我相信大概他們也忘記了我的要求。

我在想，若我要到外地訂酒店，或有一些急事真的需要他們處理，不知道他們是否也如此呢？數千美元一年，不如折現給客戶吧，哈哈。